A OAB Santa Catarina avança em seu processo de modernização para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente à advocacia catarinense. Como parte dessa iniciativa, acaba de lançar o Sobral, um assistente virtual que utiliza Inteligência Artificial. A ferramenta já está ativa e tem prestado atendimentos ágeis e resolutivos para advogados de todo o estado.

Para o presidente da OAB/SC, Juliano Mandelli, a ferramenta representa um salto na qualidade do serviço: “O Sobral é a materialização do nosso compromisso com a modernização. Implementamos uma solução de ponta que não só acelera, mas efetivamente resolve as demandas dos nossos advogados, assegurando um atendimento de excelência 24 horas por dia”, afirmou Juliano Mandelli.

Pensada especialmente para atender os anseios da classe

A construção do Sobral foi colaborativa, com a participação de diversos setores da Seccional. Cada área contribuiu com as perguntas mais frequentes dos advogados, enquanto a Central de Atendimento forneceu respostas resolutivas, incluindo links e tutoriais. Isso garante autonomia ao usuário, muitas vezes sem necessidade de interação humana.

Com esse banco de dados, uma empresa especializada foi contratada para desenvolver a IA. Quando o Sobral não encontra uma resposta, o atendimento é direcionado para os colaboradores. Conforme explica Vanessa Queiroz, responsável pela Central, a equipe atua quando a ferramenta esgota sua capacidade.

“Criamos um sistema integrado onde a tecnologia e o humano se complementam. Nossa equipe entra em ação nos casos mais complexos, garantindo que toda demanda tenha uma solução, seja pela agilidade da IA ou pela expertise do nosso time,” explicou Vanessa.

A Central também monitora os atendimentos. Novas dúvidas são incorporadas à base de dados, permitindo o aprimoramento contínuo da ferramenta.

Alta demanda, taxa de resolutividade excepcional e agilidade

Em menos de uma semana de operação, o Sobral já realizou 1.547 atendimentos, com uma taxa de resolutividade de 95.93%, conforme avaliação dos usuários. Antes, 60 mil advogados dependiam de uma equipe de 5 colaboradores. Agora, com o Sobral, a demanda operacional da equipe diminuiu, permitindo que os colaboradores se dediquem a acompanhar a ferramenta e a casos mais complexos.

“Um resultado de 95% de resolutividade em menos de uma semana valida todo o investimento e esforço. Estamos otimizando o tempo do advogado e modernizando a nossa própria estrutura, um ganho para toda a categoria,” comemorou Juliano Mandelli.

"Cada interação com o Sobral é uma oportunidade de aprendizado. O sistema foi desenhado para evoluir constantemente, garantindo que a ferramenta fique mais inteligente a cada dia e que nossa equipe humana se fortaleça no que há de mais estratégico.”, ressaltou Rodrigo Goetten, diretor de Atendimento da OAB/SC.

Futuro promissor

Diante da eficiência comprovada, novas metas já foram traçadas. A ideia é que, em breve, o assistente também funcione no WhatsApp da Seccional, disponibilizando até mesmo boletos para pagamento via app.

Além disso, o Sobral será implementado também no site da OAB Santa Catarina, integrando todos os canais de comunicação para atender a advocacia de forma ágil e descomplicada.

“A Inteligência Artificial veio para ficar. A advocacia deve se apropriar dessas ferramentas para ganhar eficiência, poupar tempo e reduzir desgastes. O Sobral é um exemplo do nosso compromisso com esse futuro,” finalizou Mandelli.